Volvo: новый эффективный подход к обслуживанию клиентов. Персональный сервис

29 ноября 2017 13:22

Вчера состоялась пресс-конференция «Персональный сервис Volvo — переход на новый уровень послепродажного обслуживания» в столичном дилерском центре Volvo Car Тульская. Как показали первые попытки внедрения нового сервиса, новинка позволяет значительно повысить эффективность работы и уровень доверия клиентов.

На протяжении нескольких лет Volvo Cars расширяет границы действия персонального сервиса на разных рынках сбыта. Более 200 официальных представителей компании в 53 странах мира уже пользуются новым подходом в работе с клиентами.

Персональный сервис Volvo – это абсолютно новые стандарты послепродажного сервиса авто, которые построены на основе изучения потребностей покупателей. Официальные дилеры заранее подбираю все необходимые детали, чтобы максимально быстро обслужить клиента. За каждое авто отвечает персональный специалист, который вводит клиента в курс всех проведенных работ.

На территории нашей страны Volvo Cars сотрудничает с 42 точками обслуживания, это 33 официальных представителя Volvo. Внедрения новой системы и ее сертификация занимают до 10 месяцев, при этом удовлетворенность клиентов возрастает до 78%.

Благодаря улучшению эффективности обслуживания, повышаются общие показатели работы сервисов. Так, официальный представитель Volvo Car Тульская работает по новой системе Персональный сервис Volvo уже более года.

Галерея фотографий