Какой сервис в России лучше (мнение автовладельцев)

27 февраля 2018 15:58

Аналитическим агентством «АВТОСТАТ» было проведено следование, в котором принимали участие более 3000 владельцев, купивших новый автомобиль с салона в период с 2012 по 2017 года. Что касается марок авто, отбирались самые популярные бренды в российском рейтинге. Опрос состоял на тему удовлетворенности обслуживанием на сервисе с последующим выставлением оценок по определенным критериям. Автомобили должны были проходить обслуживание только на сервисе официального дилера.

Что касается самого опроса, он проходил онлайн, либо по телефону, где на одну марку автомобиля должно было собраться не менее 100 анкет.

Согласно результатам исследования, больше всего баллов удовлетворенности сервисом технического обслуживания показали Toyota и Mazda. Результаты их составили 81,2 балла из максимально возможных 110 баллов.

Третье место в рейтинге заняли сервисные центры Renault, и набрали 79,9 балла. Совсем близко расположился сервис Suzuki, набрав 79,4 балла.

Пятое место досталось японскому Subaru, с показателями 78,9 балла. А в десятку лучших также вошли Mitsubishi (77,4 балла), Honda (76,4 балла), Nissan (76,2 балла), Hyundai и Volkswagen (по 78,3 балла).

Что интересно, из 10 первых мест 7 позиций занимают японские бренды. В основу сравнения входят 10 различных критериев, благодаря которым японские марки имеют преимущество перед конкурентами.

Также необходимо отметить, что большинство автовладельцев были удовлетворены купленным новым автомобилем. В опросе приняли участие автовладельцы 31 бренда, а средний индекс удовлетворенности обслуживанием составил 74,7 балла.

Галерея фотографий